Cómo pedir una autorización en su EPS, paso a paso

Antes de empezar: tenga esto listo

• Foto clara de la orden médica completa, con firma y diagnóstico.
• Historia clínica o resumen de la consulta (indispensable para cirugías, imágenes y alto costo).
• Documento de identidad del paciente.
• Un correo electrónico y un celular donde le lleguen las respuestas.

Los canales que usan las EPS

Casi todas las EPS reciben solicitudes de autorización por tres vías: su página web u oficina virtual, su aplicación móvil y las oficinas de atención presencial. Algunas también por correo electrónico o WhatsApp oficial. Use siempre los canales que aparecen en la página oficial de su EPS y desconfíe de números que le pasen por redes sociales.

Nueva EPS

Es la EPS con más afiliados del país. Las solicitudes se radican por sus canales virtuales y oficinas. Guarde siempre el número de radicado: con él se consulta el estado.

EPS Sura

Muchas autorizaciones de Sura se generan directamente desde la consulta o por su aplicación y página web. Si no le aparece, solicítela por los canales de atención y revise la IPS asignada.

Savia Salud EPS

Muy presente en el régimen subsidiado de Antioquia. Permite consultar el estado de las autorizaciones en sus canales virtuales. Verifique que la IPS asignada quede en un municipio al que usted pueda llegar.

Coosalud EPS

Ofrece radicación de autorizaciones en línea y en puntos de atención. Confirme el correo de notificación para no perder la respuesta.

Después de radicar

1. Anote el número de radicado y la fecha.
2. Consulte el estado cada dos o tres días hábiles.
3. Cuando salga, revise la IPS asignada, la vigencia de la autorización y pida la cita de inmediato.
4. Si no responden o la niegan, presente PQRS y, si hace falta, queja ante la Supersalud.

Recuerde: según el Decreto 2106 de 2019 (artículo 120), la gestión de autorizaciones es responsabilidad de la EPS y no debería trasladarse al usuario.