¿La EPS no le entrega los medicamentos? Esto es lo que debe hacer

1. Pida siempre el registro del pendiente

Si en la farmacia le dicen que no hay existencia o le entregan solo una parte, pida el comprobante del pendiente con fecha, hora, nombre del medicamento y cantidad que falta. Sin ese papel es mucho más difícil reclamar.

2. El plazo máximo es de 48 horas

La Resolución 1604 de 2013 del Ministerio de Salud establece que, cuando el medicamento no se entrega completo, la EPS debe garantizar la entrega del pendiente en un plazo máximo de 48 horas. Si no puede hacerlo en el punto de dispensación, debe llevarlo a su lugar de residencia o trabajo.

3. Si pasan las 48 horas, reclame por escrito a la EPS

Presente una PQRS o un derecho de petición por el canal virtual de su EPS (Nueva EPS, Sura, Savia Salud, Coosalud, Salud Total o la que tenga). Adjunte la fórmula, la autorización si aplica y el comprobante del pendiente. Guarde el número de radicado.

4. Ponga la queja ante la Superintendencia Nacional de Salud

Si la EPS no responde o sigue sin entregar, radique la queja ante la Supersalud por su página web. Indique el número de radicado de la EPS y los días de retraso. Vea cómo hacerlo en nuestra guía de queja ante la Supersalud.

5. Si su salud está en riesgo, acción de tutela

Cuando la falta del medicamento pone en riesgo su vida o su salud (por ejemplo, medicamentos para el corazón, la diabetes, el cáncer o la salud mental), puede presentar una acción de tutela sin abogado. El juez debe decidir en máximo 10 días hábiles y puede ordenar la entrega inmediata.

¿Medicamento no incluido en el plan de beneficios?

Si el medicamento no está financiado con la UPC, su médico debe formularlo por la plataforma MIPRES. Si le dicen que “no está en el POS”, pida la negación por escrito y la orden por MIPRES: esa negación es una prueba clave para la tutela.