Queja ante la Supersalud: cómo ponerla y que funcione

Cuándo poner la queja

• La EPS no respondió su PQRS o derecho de petición en el plazo legal (15 días hábiles, Ley 1755 de 2015).
• Le negaron un servicio, una cita o un medicamento sin justificación.
• No le entregaron el medicamento pendiente en 48 horas.
• Le exigen trámites que no le corresponden.

Qué información necesita

• Datos del paciente: nombre, documento, celular, correo y municipio.
• Nombre de la EPS y, si aplica, de la IPS o la farmacia.
• Qué pasó, en orden y con fechas.
• Número de radicado de la PQRS ante la EPS.
• Soportes: orden médica, negación, comprobante de pendiente, respuestas recibidas.

Cómo redactarla para que funcione

Sea concreto: qué necesita, desde cuándo lo espera y qué le respondieron. Diga qué solicita (por ejemplo, “la entrega del medicamento X” o “la asignación de la cita con ortopedia”). Evite textos largos y emocionales; los hechos y las fechas pesan más.

Dónde se radica

Por los canales oficiales de la Superintendencia Nacional de Salud: su página web (supersalud.gov.co), sus canales telefónicos y sus puntos de atención. Guarde el número de radicado que le asignen.

Si la queja no resuelve

Con los radicados de la EPS y de la Supersalud tiene pruebas sólidas para una acción de tutela, que se presenta sin abogado y debe decidirse en máximo 10 días hábiles.